对于在线商店店主来说，没有什么比看着顾客把商品加入购物车……却在结账前消失更令人沮丧的了。
如果这听起来很熟悉，你绝不是一个人。大约 70% 的在线购物车被遗弃，这意味着大量潜在销售正在流失。
好消息是，遗弃的购物车并不是故事的终点。有了正确的挽回系统，许多潜在客户会回来。
在我们自己的软件和插件业务中，购物车挽回已成为增加销售的最可靠方法之一，无需增加流量或支付广告费用。
在本指南中，我将向你展示如何正确设置 WooCommerce 购物车挽回。在此过程中，你将学习如何构建一个简单的多渠道系统，让购物者回来并将更多购物车转化为已完成订单。
TL;DR： 设置 WooCommerce 购物车挽回的最佳方式是使用 FunnelKit Automations 等插件启动自动化电子邮件活动。
一旦你的电子邮件运行起来，你可以通过添加其他渠道来构建更强大的系统，如短信推送通知 PushEngage 和退出意向弹窗 OptinMonster。
最后，使用分析来跟踪你的结果，这将帮助你了解什么正在起作用，并挽回尽可能多的销售。
为什么这么多顾客遗弃他们的购物车？
购物车遗弃是指购物者将商品加入购物车但在没有购买的情况下离开你的在线商店。这对你的销售影响巨大，因为研究表明大约 70% 的购物车被遗弃，意味着你可能每 100 个潜在销售中流失 70 个。
然而，挽回这些销售是一个重大的机会。有了正确的跟进系统，你可以让许多购物者回到你的 WooCommerce 商店。即使挽回 10-20% 的遗弃购物车也能显著增加你的利润。
以下是购物者遗弃购物车的主要原因：
- 结账时出现意外费用 — 隐藏的运费、税费或手续费让顾客感到意外，让他们重新考虑购买。
- 结账流程过于复杂 — 过多的表单字段、强制客户创建账户，或导航混乱，这些都会让只想快速购买的购物者感到沮丧。
- 对支付安全的担忧 — 不清晰的安全标志、不熟悉的支付处理器，或看起来可疑的结账页面会让顾客对输入信用卡信息感到紧张。
- 只是在浏览或比价购物 — 许多购物者使用购物车作为愿望清单，在研究其他地方的价格或考虑他们的决定时保存商品。
- 结账时的技术问题 — 页面加载缓慢、错误消息或支付处理失败可能会阻止客户完成购买。
好消息是，大多数这些问题都可以通过正确的购物车挽回系统来解决。
让我们设置你的在线商店来避免购物车遗弃，并在一开始就重新吸引购物者。
以下是我使用并推荐的方法：
1. 设置购物车挽回的电子邮件活动
电子邮件是挽回遗弃购物车最强大、最有利可图的工具之一。一封时机恰当的邮件可以提醒客户他们感兴趣的商品，让他们能够轻松返回并完成购买。
研究表明，良好的邮件序列可以显著挽回流失的销售业绩。我认为成功的关键在于发送一系列个性化、有帮助的提醒，而不会让人感到被强迫。
需要注意的是，这些恢复邮件只有在购物者在结账时输入了邮箱地址后才能发送。好的插件会在顾客输入时立即捕获这些信息，即使顾客没有完成购买。
最佳工具是 FunnelKit Automations。它是 WooCommerce 最强大的营销自动化插件，附带了预置的弃购邮件模板，只需几分钟即可自定义。
设置主要涉及三个步骤：
- **安装插件：**首先，安装并激活 FunnelKit Automations 插件。
- **启用购物车追踪：**在插件设置中，开启购物车追踪功能。这能让 FunnelKit 查看购物者何时遗弃购物车。
- **导入并自定义模板：**FunnelKit 提供了可立即使用的“弃购提醒”工作流。你可以导入此模板，自定义邮件内容和发送时间，然后激活它。
FunnelKit 将自动开始向遗弃购物车的购物者发送恢复邮件。
有关完整教程，请参阅我们关于如何设置 WooCommerce 弃购邮件的详细指南。
2. 设置 SMS 活动以实现即时互动
SMS 消息对购物车恢复非常有效。它们的打开率远高于邮件，通常超过 90%，而且大多数短信会在几分钟内被阅读。这使得 SMS 成为向客户发送及时、引人关注的提醒的强大方式。
你可以使用 FunnelKit Automations 轻松设置自动化的购物车恢复 SMS 活动，它可与 Twilio 等服务连接发送消息。
🚨 **注意：**要发送 SMS 消息，你需要 FunnelKit 高级套餐 和 Twilio 账户。如需设置帮助，请参阅我们关于如何从 WooCommerce 发送 Twilio SMS 通知的指南。
安装并激活 FunnelKit 后，从 WordPress 管理侧边栏导航到 FunnelKit Automations » Automations。
在这里，点击屏幕顶部的“Add New Automation”按钮。
FunnelKit 提供了几个预置模板，但对于 SMS，我们将自己构建。
点击“Start from Scratch”按钮开始。
将弹出一个窗口，要求你命名你的自动化。
输入一个描述性名称，如“SMS Cart Recovery”，然后点击“Create”按钮。
你现在将进入工作流编辑器。第一步是选择什么触发自动化。点击“Select Trigger”按钮。
在新窗口中，点击左侧的“WooCommerce”选项卡，然后选择“Cart Abandoned”触发器。
这会让FunnelKit在购物者离开网站但购物车中仍有商品时运行此工作流。请确保点击“完成”按钮以继续。
接下来，最好添加一个延迟，这样消息不会显得太突兀。点击触发器下方的加号 (+) 图标，然后选择“延迟”。
现在您可以配置在发送短信之前等待多长时间。等待30分钟到1小时是短信提醒的绝佳起点。
设置好延迟后，点击“保存”以存储您的设置。
现在，让我们添加消息内容。再次点击加号 (+) 图标，然后选择“操作”。
将打开一个新窗口。向下滚动到Twilio部分，然后点击“发送短信”操作。
在短信编辑器中，您可以编写想要发送的消息。保持简短、友好和有帮助。您可以使用合并标签自动添加客户姓名及其购物车链接。这会使消息更加个性化，也更容易操作。
以下是弃购回收短信的优秀示例：
嘿 {{contact_first_name}}！您似乎在My Store遗漏了什么东西。您的购物车已保存，正在此处等您：{{cart_recovery_link}}。使用代码SAVE10可享受9折优惠！
当您对消息感到满意后，点击“保存”按钮。
最后一步是激活您的新工作流。在屏幕右上角，点击切换开关将其从“未激活”改为“已激活”。
就是这样！FunnelKit现在将自动向弃购购物车的购物者发送短信提醒，帮助您挽回更多销售额。
3. 设置推送通知以重新吸引购物者
推送通知是出现在用户网络浏览器中的可点击消息，即使在他们离开您的网站后也会显示。这是一种发送快速提醒的好方法，无需电子邮件地址或电话号码，因此通常会带来更高的订阅率。
这方面的最佳工具是PushEngage。它是市场上最好的推送通知服务，包含一个强大的、专门为WooCommerce购物车回收而构建的预建营销活动。
安装PushEngage并连接您的网站
首先，您需要注册一个包含触发式营销活动的PushEngage套餐（例如Growth套餐）。然后，从您的WordPress仪表板安装免费的PushEngage插件。
激活后，您需要按照简单的设置向导将您的PushEngage账户连接到您的网站。该插件会自动安装必要的跟踪代码并检测您的WooCommerce商店，因此无需手动添加任何代码。
有关完整教程，请参阅我们关于如何向您的WordPress站点添加网页推送通知的详细指南。
创建弃购营销活动
现在，登录您的PushEngage仪表板（此部分在PushEngage网站上完成，而不是在WordPress中）。
从左侧菜单导航至 Campaigns » Triggered Campaigns。
接下来，点击 '+ Create New Triggered Campaign' 按钮。您将看到预建模板列表。
找到 Cart Abandonment 模板，点击 'Create' 按钮开始使用。
自定义和激活推送通知
PushEngage 将打开活动编辑器。首先，为您的活动起一个描述性名称以供自己参考。
完成后，点击右侧的 '>' 图标来配置推送通知设置。
接下来，您可以自定义通知标题和消息。
您会注意到 Notification URL 和 Image URL 字段已经填入了动态变量，如 {{productImage}}。这些标签会自动提取客户购物车中的产品详情，因此最好保持原样。
配置完这些设置后，从顶部切换到 'Trigger Settings' 选项卡。
在这里，您将看到活动的条件逻辑已经配置好了。
它将在用户将商品添加到购物车并离开您的网站后发送推送通知。一旦用户返回到结账页面，通知将停止显示。
对设置满意后，点击 'Activate Triggered Campaign' 按钮。
完成！PushEngage 现在将自动向放弃购物车的购物者发送个性化推送通知，帮助他们回来完成购买。
4. 设置 WhatsApp 消息以建立客户联系
WhatsApp 是世界上最流行的即时通讯应用之一，它可以成为购物车回收的变革者。
因为客户必须明确选择接收，WhatsApp 消息感觉非常私密，打开率非常高。这使它们成为发送及时提醒的绝佳渠道，这些提醒会被注意到。
要发送自动消息（如购物车提醒），您必须使用官方 WhatsApp Business Platform。
请注意： 设置官方 WhatsApp Business Platform 比本指南中的其他方法更具技术性，因为它需要您通过 Meta（Facebook）创建开发者应用。
虽然前期需要更多努力，但这是发送自动购物车提醒的唯一官方方式，可以为您提供与客户的强大直接沟通渠道。
设置您的 WhatsApp Business Platform 账户
第一步是通过 Meta（Facebook）创建和配置您的官方 WhatsApp Business 账户。
此过程涉及创建 Meta 商家应用、连接专用电话号码，以及生成允许 WordPress 安全发送消息的 API 密钥。
这是设置中最技术性的部分，但好消息是，无论您使用哪个 WordPress 插件，流程都是相同的。
我们关于如何将 WooCommerce 订单通知直接发送到 WhatsApp的指南中有带截图的简单分步说明。
请按照该教程完成账户审批并创建消息模板。完成后，您可以继续进行下一步。
在 PushEngage 中设置 WhatsApp 购物车召回活动
对于 WhatsApp 购物车召回，我们建议使用 PushEngage。这是一个强大的多渠道消息推送平台，具有专门且易于使用的 WhatsApp 购物车遗弃提醒功能。
如果您已经在上一步中为推送通知设置了 PushEngage，那么您已经完成了一半。要添加 WhatsApp 消息，首先需要确保您使用的是包含 WhatsApp 自动化的高级套餐。
然后，您可以将您的 WhatsApp Business 账户连接到现有的 PushEngage 设置。在 WordPress 仪表板中，导航到 PushEngage » WhatsApp 并点击设置标签。
在这里，您需要粘贴从 Meta Business Suite 在第一部分获得的永久访问令牌和其他凭据以建立连接。
完成后，请务必点击页面底部的“保存更改”按钮来存储您的设置。
连接激活后，就该创建自动化了。转到 PushEngage » WhatsApp 并点击“自动化”标签。
您将看到可用的 WooCommerce 自动化列表。找到标记为“购物车遗弃”的项目，然后点击切换开关将其启用。
将出现一个弹出窗口，您可以在其中配置购物车召回消息：
- 设置延迟： 在“购物车遗弃截止时间”字段中，选择 PushEngage 在考虑购物车已遗弃之前应等待的时间。对于 WhatsApp 来说，1 到 3 小时的延迟通常很有效。
- 选择您的消息模板： 从“消息模板”下拉菜单中，选择您在 Meta Business Suite 中创建的预批准购物车召回消息模板。
- 映射您的变量： 选择模板后，将出现包含每个变量的字段。使用每个字段的“添加变量”下拉菜单将它们映射到 PushEngage 自动跟踪的正确 WooCommerce 数据，例如客户的姓名和他们的唯一购物车链接。
配置好消息后，点击“保存”按钮激活活动。
就是这样。PushEngage 现在将监控您商店中的遗弃购物车并自动发送 WhatsApp 提醒。此方法是为此特定 WooCommerce 商店自动化进行设置的最直接、最可靠的方法。
5. 设置退出意图弹窗以吸引购物者
其他方法专注于在购物者离开后召回他们，而退出意图弹窗则致力于首先防止他们离开。
这项智能技术可以预测访问者即将离开网站的确切时刻。然后向他们展示有针对性的弹窗，给您最后一次机会进行销售或获取他们的电子邮件地址。
最好的工具是 OptinMonster。它是 WordPress 最佳转化优化插件，其标志性的 Exit-Intent® 技术非常适合减少购物车遗弃。
安装并连接 OptinMonster
首先，您需要注册一个OptinMonster账户。然后，从WordPress插件库安装免费的OptinMonster插件。激活后，点击"连接您的现有账户"按钮并按照提示操作。
如果您需要帮助，请参阅我们的如何安装WordPress插件指南。
接下来，您需要将OptinMonster连接到您商店的数据。从WordPress仪表板导航到OptinMonster » 设置，然后点击"自动生成密钥 + 连接WooCommerce"按钮来完成集成。
创建您的弹窗营销活动
在WordPress中的OptinMonster仪表板中，点击"创建新营销活动"按钮。
这将带您进入模板库，您可以浏览数十种专业设计。选择一个符合您目标的模板，比如提供最后时刻折扣。
将弹出一个窗口，要求您为营销活动命名。
只需为您的弹窗输入名称，然后点击"开始构建"按钮。
这将启动OptinMonster的拖放式营销活动构建器。
在这里，您可以轻松自定义文本、图片和颜色，以匹配您的品牌。
设置您的显示规则
这是最重要的步骤。点击编辑器顶部的"显示规则"选项卡。您将看到默认的规则集，我们现在将对其进行自定义。
在第一个下拉菜单中（可能显示"页面停留时间"），点击它并从列表中选择"退出意图®"。
然后您可以选择灵敏度级别，这意味着用户在接近离开您网站之前，弹窗应该出现多长时间。
接下来，我们需要确保弹窗只出现在正确的页面上。在第二个下拉菜单中（可能显示"当前URL路径"），确保它设置为"页面定位"。
将中间选项改为"完全匹配"，然后将您的WooCommerce结账页面的完整URL粘贴到右侧的字段中。
这种组合确保弹窗只在购物者试图离开您的结账页面时出现。
发布营销活动
最后，点击屏幕顶部的"发布"选项卡。
检查您的设置，然后点击"发布"按钮，使您的营销活动在您的网站上生效。
现在，您的退出意图弹窗将准备好吸引放弃购物的购物者，并鼓励他们完成购买。
如需完整教程，请参阅我们关于如何创建WooCommerce弹窗以增加销售额的详细指南。
6. 设置社交证明以建立信任和紧迫感
当客户即将购买时，他们通常会犹豫或开始怀疑自己是否做出了正确的决定。社交证明通过展示其他人已经做出类似购买且对结果感到满意的证据来帮助克服这种疑虑。
通过显示最近销售的实时通知，您可以建立信任并创造一种微妙的紧迫感，也就是所谓的FOMO（错失恐惧症）。这会鼓励犹豫不决的购物者在热门商品售罄之前完成结账。
最好的工具是TrustPulse。它是WordPress最强大的社交证明插件，可以非常轻松地在您的网站上显示最近的销售活动。
设置它只需几个简单的步骤：
- **安装插件：**首先，您需要安装TrustPulse插件并创建一个新账户。
- **创建活动：**选择“最近活动”活动类型来跟踪实时销售。
- **捕获活动：**使用“AutoMagic”功能自动检测并显示新发生的WooCommerce订单。
- **自定义和启动：**自定义通知外观以匹配您的品牌，设置显示规则，然后启动活动。
TrustPulse随后会向访问者显示引人注目的小型通知，让他们放心，并帮助减少购物车放弃。
除了实时通知外，还有许多形式的社交证明可以影响转化率。它们包括客户评论、推荐信、案例研究、媒体提及、信任徽章和社交分享计数。
有关完整教程，请参阅我们关于如何在WordPress网站上使用FOMO来提高转化率的详细指南。
7. 设置分析以分析和优化策略
在设置了所有这些强大的恢复工具之后，您如何知道它们是否真的有效？
关键是停止猜测，开始使用Google Analytics进行衡量。这个平台可以让您跟踪成功并更深入地了解客户。
WordPress最好的Google Analytics插件是MonsterInsights。它使将您的商店连接到Google Analytics变得简单且无需代码，其强大的电子商务插件可以自动跟踪您的转化。
您需要启用两种关键类型的跟踪：
- **转化跟踪：**此指标衡量您努力的成果，显示您商店的转化率、总收入和表现最佳的产品。这告诉您您的购物车恢复系统是否有效。
- **客户旅程跟踪：**这能让您获得更深入的洞察。它向您展示购物者在购买之前在您网站上的确切路径。这有助于您理解用户为什么会首先放弃购物车。
这些报告非常强大。例如，通过查看客户旅程，您可能会发现许多购物者在查看运费后立即放弃购物车。这是一个重要的提示，表明您可能需要提供免费 shipping。
使用MonsterInsights轻松设置两者。首先，您需要安装插件并使用设置向导将其连接到您的Google Analytics账户。
然后，从 Insights » Addons 菜单中，您将安装并激活两个插件：eCommerce 插件（用于转化跟踪）和 User Journey 插件（用于客户路径跟踪）。这些插件包含在 MonsterInsights 专业版中。
激活后，您可以在 WordPress 仪表板的 Insights » Reports » eCommerce 中查看主要的转化报告。
要查看任何特定订单的客户所采取的具体路径，您只需在 WooCommerce 中打开该订单并查看 MonsterInsights User Journey 框。
有关完整教程，请参阅我们关于如何设置 WooCommerce 转化跟踪 和如何启用客户跟踪 的详细指南。
整合在一起：您的购物车回收策略
您不必一次启动所有七种策略！一个很好的计划是从大多数 WooCommerce 商店最有效的方案开始：自动化电子邮件营销活动（方法 1）。
一旦运行并回收了销售额，您可以叠加另一个渠道。例如，添加退出意图弹窗（方法 5）以防止购物车放弃，或添加短信营销活动（方法 2）以立即提醒客户。
通过从简单开始并随着时间添加更多工具，您可以构建一个强大的系统，完美匹配您商店的需求并帮助您成长。
关于 WooCommerce 购物车回收的常见问题
设置一个出色的购物车回收系统可能会引发一些问题。以下是我们从商店所有者那里听到的一些最常见问题的答案。
电子商务商店的平均购物车放弃率是多少？
所有行业的平均购物车放弃率约为 70%，但这可能因您的行业、目标受众和结账流程而显著不同。
时尚和美容商店通常看到更高的比率（约 75-80%），而电子产品和家庭用品商店通常有更低的比率（60-65%）。
在发送第一封购物车回收邮件之前我应该等待多久？
我建议在发送第一封回收邮件之前等待 1-3 小时。这给客户时间自己返回，同时产品仍然新鲜记忆犹新。发送得太快会让人感觉太急，而等待太久会降低信息的效果。
发送购物车回收邮件和短信是否合法？
是的，购物车回收通信通常在 GDPR 和 CAN-SPAM 等隐私法规下是合法的，但您必须遵循特定的指南。
始终包含明确的退订选项，在消息中识别您的企业，并且只联系在结账过程中提供了信息的客户。
由于法律可能因地区而异，我们始终建议咨询法律专业人士以确保您完全合规。
我应该发送多少封购物车回收邮件？
大多数成功的购物车回收活动在 7-14 天内发送 2-4 封邮件。从温和的提醒开始，然后跟进产品详情或社会证明，如果合适的话，以限时优惠结束。避免每天发送多于一封邮件，以免惹恼客户。
我应该在购物车回收活动中提供折扣吗？
折扣 可能是有效的，尤其是在最后的回收信息中，但不要完全依赖它们。许多客户只需要简单的提醒就会完成购买，而太快地提供折扣会训练客户放弃购物车，期待更优惠的价格。
哪种购物车回收方法效果最好？
电子邮件通常具有最高的购物车回收整体转化率，但最有效的方法是结合多种方式。
使用电子邮件进行详细跟进，短信进行紧急提醒，推送通知进行即时重新互动。最佳组合取决于您的受众和产品。
我可以从访客客户那里回收废弃购物车吗？
是的，只要客户在结账时输入了电子邮件地址，您就可以向访客客户发送回收邮件。但是，与注册用户相比，您对他们的信息有限，因此请保持您的消息简单，专注于废弃的产品。
我如何衡量购物车回收活动的成功？
跟踪回收率（转化为订单的废弃购物车百分比）、回收的收入以及每种回收方式的投资回报率等指标。
大多数购物车回收插件会自动提供这些分析，您也可以使用Google Analytics目标跟踪进行补充。
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希望本指南能帮助您为WooCommerce商店设置购物车回收功能。
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