在我们的视频培训网站 WP101 上，我们的重点是帮助会员树立使用 WordPress 的信心，并随着时间的推移发展他们的网站。但我们了解到，即使内容确实很有价值，流失（会员取消订阅）仍然是一个常见挑战。
在很多情况下，会员取消订阅并不是因为对内容不满意。他们取消是因为太忙了、忘记登录或失去动力。
这就是自动化真正为我们带来改变的地方。通过添加一些简单的工作流程，我们能够在正确的时机与会员保持联系，减少取消订阅的情况，并在无需额外人工工作的情况下保持用户参与度。
在本指南中，我将分享我们用于改善会员留存的确切自动化策略。它们很容易设置，并且可以对您的会员收入产生有意义的影响。
简而言之： 降低会员网站流失率的关键在于在正确的时机保持联系。这包括使用自动化来：
- 欢迎新会员。
- 逐步推送内容以防止信息过载。
- 重新吸引不活跃的用户。
- 恢复失败的支付。
- 庆祝会员里程碑。
- 在有人尝试取消时提供智能替代方案。
为什么您需要智能解决方案来提高会员留存率
流失确实会损害您的会员网站的订阅收入。当会员取消订阅时，您被迫不断寻找新注册用户只是为了维持当前收入。
要解决这个问题，您必须了解两种类型的流失：
- 主动流失 发生在会员因为失去兴趣而选择离开时。
- 被动流失 发生在由于卡片过期或银行错误导致支付失败时。
以下是一个您应该了解的常见会员术语快速解析：
手动留存策略在您刚开始时可能有效，但随着网站增长，它们变得难以管理。一天中没有足够的时间来亲自联系每一位忘记更新信用卡的会员。
这就是自动化变得必不可少的地方。它全天候处理这些任务，确保在您专注于创建优质内容时，不会遗漏任何会员。
以下是我将在本文中介绍的自动化策略快速概览。您可以使用以下链接跳转到不同的方法：
1. 自动化您的社区欢迎委员会
根据我的经验，会员生命周期中最重要的时刻是付款后的前五分钟。如果他们必须费力寻找您的社区页面或手动请求访问权限，兴奋感就会消失。
我发现的最佳解决方案是创建一个自动化欢迎委员会。
我只是发送冷冰冰的交易收据，而是使用 Uncanny Automator 来立即向新会员介绍社区。
例如，一旦支付完成，系统可以自动在您的会员论坛、Facebook 群组或 Slack 频道中发布一条通知说：
请欢迎 [姓名] 加入我们的大家庭！
这种即时的公开认可让新会员在登录之前就感到被关注和重视。
为此，您需要专业版。您可以在我们的指南中了解如何使用该插件的概述如何使用 Uncanny Automator 在 WordPress 中创建自动化工作流程。
您还需要一个活跃的社区平台。在本教程中，我将使用 BuddyBoss，但其他平台的过程类似。
如果你还没有建立，可以按照我们的完整指南如何用WordPress创建私人社区来操作。
激活工具后，前往Automator » 添加新，创建一个“已登录”配方。
第一步：触发器
选择”MemberPress”集成并选择触发器：“用户被添加到会员资格”。然后，选择特定的会员级别（例如，“黄金计划”）。
第二步：操作
我们想让用户立刻感受到自己的重要性。选择“BuddyBoss”集成（或你正在使用的任何在线社区平台），并添加以下两个操作：
- 操作 1： “将用户添加到群组”。选择你的“欢迎”或“自我介绍”群组。
- 操作 2： “发布到用户动态流”。你可以自动发送一条消息：“我刚加入了黄金社区！打招呼吧！👋”
现在，用户购买的瞬间，他们就会立即成为这个大家庭的一员。他们的个人资料是激活状态，他们已在群组中，而且他们有一条可以让人点赞和评论的帖子。这建立了即时的“社交粘性”。
2. 用滴灌内容让会员持续回访
我见过很多会员网站失败，因为它们在第一天就讓用户应接不暇。如果给新会员立刻开放500个视频的访问权限，他们往往会感到无所适从，最终因为“没有时间”而取消订阅。
我们在自己的视频会员网站上采用的解决方案是滴灌内容。通过按计划发布内容，你可以给会员一个令人信服的理由，让他们月复一月地续订。
MemberPress 可以自动处理每个用户的时间线，这让操作变得非常简单。
要设置此功能，前往 MemberPress » 规则 并点击“添加新”。在“受保护内容”下，选择你要延迟的内容（如特定类别的帖子或单个课程页面）。
接下来，向下滚动到“滴灌/过期”部分，勾选“启用”框。
在这里，你可以设置规则在特定时间后触发。例如，你可以设置为“会员注册后7”天。
我的小技巧： 你也可以使用固定日期滴灌。我用这个来发布特殊的节日内容（如黑色星期五 bonus），这些内容会在同一天对所有人开放。这会产生“同期群效应”，让整个社区同时讨论新内容，从而提升参与度。
会员不会一次性看完就离开，而是养成了定期回访你网站的习惯。这个简单的改变将一次性访客转变为长期订阅者。
有关设置定时滴灌和固定日期滴灌的分步说明，请参阅我们的指南如何在你的WordPress网站中添加自动滴灌内容。
3. 重新吸引有流失风险的会员
根据我的经验，会员离开通常不外乎两个原因：要么是失去兴趣而逐渐流失，要么是感到沮丧和愤怒。好消息是，你可以使用自动化在这两类人取消订阅之前及时挽留他们。
以下是我用来挽救这些会员的两种不同的“ watchdog ”自动化：
方法 1：用 FunnelKit 赢回“漂泊者”
当会员停止登录时，他们通常离取消订阅只有几周的时间。你需要在他们还记得你的时候抓住他们。
为此，我推荐使用 FunnelKit Automations。因为它集成在你的 WordPress 仪表板中，FunnelKit 可以看到用户登录的确切时刻。大多数外部邮件工具无法访问这种实时数据。
要设置这个自动化，只需进入 FunnelKit Automations » Automations 并点击“Create Automation”。你会看到两个特定的模板：
- Customer Winback (No Coupon)： 我建议从这里开始。它发送一封“我们想念你”的邮件，突出热门内容或询问他们是否需要帮助。它可以重新吸引用户，而不会侵蚀你的利润。
- Customer Winback (With Coupon)： 对于长期不活跃的会员使用（例如 60 天以上）。它会自动生成一个独特的折扣码来激励他们回归。
有关设置此功能的完整指南，请参阅我们的如何发送自动优惠券来吸引回头客指南。
方法 2：用情感分析抓住“投诉者”
有时，会员很活跃但不满意。如果他们向客服发送了沮丧的消息，你需要立即知道。
你可以使用 Uncanny Automator 的 OpenAI 集成来分析 incoming 联系表单的文本。如果 AI 检测到负面情感，你可以自动向你的团队发送 Slack 或电子邮件的紧急通知。
这可以让你在他们点击“取消订阅”之前介入并挽救关系。要了解如何构建这个功能，请参阅我们的如何在 WordPress 中使用 AI 进行客户服务和如何在 WordPress 上使用 OpenAI指南。
4. 用自动提醒简化支付问题
非自愿流失令人沮丧，因为这些会员实际上想继续留下。他们的信用卡只是过期了，或者银行拒绝了交易。
如果你没有一个系统来 catch 这些失败，你会立即失去收入。以下是使用 MemberPress 自动化恢复流程的两种方法：
安全提示： 每当你自定义账单邮件或催款序列时，我建议使用测试信用卡进行测试交易。这确保你的“更新付款”链接正常工作，不会导致 404 错误。
方法 1：重要通知（原生邮件）
MemberPress 内置了卡片失败时发送的邮件。要检查它们，请进入 MemberPress » Settings » Emails。
确保勾选“Failed Transaction”和“Credit Card Expiring”邮件。我强烈建议点击“Edit”来自定义消息。
只是确保你听起来不像机器人。我建议使用有用的主题行，例如“需要操作：不要失去对 [Site Name] 的访问权限”，而不是可怕的“付款失败”通知。
要友好，并提供用户账户页面的直接链接，这样他们可以在几秒钟内更新他们的卡片。
方法 2：催款序列（自动恢复）
只发送一封邮件是不够的，因为人们会忙于其他事情而忘记。要发送序列邮件（例如在第3天和第7天），您可以使用 MemberPress » Reminders 功能。
点击“新建”，并将触发器设置为“订阅到期后”。
您可以创建多个提醒，例如“天后”和“天后”。这种持续（但礼貌）的序列通常比单次通知能恢复更多的收入。
5. 用周年礼物庆祝会员忠诚度
会员流失的最大原因之一是他们感到不被重视。在恰当的时刻说一句简单的“感谢”可以让他们的承诺再延续一年。
我建议设置自动化的周年礼物邮件。这不是收据，而是一场庆祝。
例如，您可以通过多种方式使用自动化来庆祝您的会员：
- 隐藏的奖励模块： 解锁一个课程或课时，仅在会员满一年后才能使用。
- 数字忠诚徽章： 发送一个显示在其社区个人资料中的徽章。
- 惊喜折扣： 提供折扣码，可用于下次续费或升级。
目标是将一个常规的账单日期变成一个惊喜时刻。这会让会员感到被重视，在账单到期时取消的可能性大大降低。
您可以使用 MemberPress » Reminders 功能（就是我们用于处理付款失败通知的同一个工具）来实现这一点。只需点击“新建”，并将时间配置为“会员注册1年后”。
以下是邮件中应包含的内容：
- 庆祝语： “会员1周年快乐！”
- 惊喜礼物： 隐藏奖励视频的链接、PDF作弊单或特殊折扣码（如
LOYALTY20），可用于下次升级。
这创造了一个“正面惊喜”时刻。感到被重视的会员在账单到期时取消的可能性大大降低。
6. 通过了解会员需求来拯救即将流失的会员
有时，尽管您尽了最大努力，会员还是会决定离开。
然而，他们点击“取消”的那一刻并不一定是终点。您可以使用两种不同的策略将负面转化为正面。
策略1：“拯救”优惠（降级销售和暂停）
在处理取消之前，提供一个替代方案。许多会员取消仅仅是因为暂时的预算紧张或时间不足。
诀窍是使用 OptinMonster，这是营销人员最好的弹出窗口插件和潜在客户生成软件。它提供页面定位规则，可以在用户访问“账户取消”页面时触发特定的弹出窗口。这是您的最后一道防线。
这个弹出窗口应该提供：
- 暂停选项： “需要休息一下？暂停您的会员资格30天。”首先，在 MemberPress » 设置 中启用“自助暂停”功能。然后将弹出窗口按钮链接到 MemberPress 账户页面，这样他们可以将状态切换为“暂停”而不是取消。
- 降级销售： “切换到我们的 Lite 计划，价格减半。”
这个策略非常强大，因为它在用户做出决定的时刻及时介入。通过在他们点击最终按钮之前解决他们的异议（成本或时间），您给他们一个留下来的正当理由。
查看我们的案例研究，了解OptinMonster如何提升转化率，进一步了解针对性弹窗如何影响用户行为。
您也可以阅读我们的完整OptinMonster评测，了解更多关于其工作原理。
策略2：退出调查
如果用户拒绝您的报价并继续取消，您的目标将转向收集数据。您需要知道他们离开的原因，以便为未来的会员解决问题。
我建议在您的“取消确认”页面上嵌入一个简单的调查问卷。您可以使用WPForms或UserFeedback来提出一个简单的问题：“您取消的主要原因是什么？”
如果您发现某种趋势，例如很多人抱怨视频播放问题，那么您就知道具体需要修复什么了。
更多详情，请参阅我们关于如何在WordPress中创建调查的指南。
关于会员流失的常见问题
了解如何使用自动化来减少会员网站的流失，对于维持和增长您的订阅用户群非常重要。
以下是一些最常见问题的答案，并附有可操作的见解，帮助您有效地进行更改。
1. 自愿流失和非自愿流失有什么区别？
自愿流失是指会员因不满或感知价值不足而选择取消订阅。相比之下，非自愿流失是指会员并非有意停止会员资格，例如付款失败或信用卡过期。
2. 我应该多久发送一次重新参与邮件才不会让人讨厌？
找到重新参与邮件的正确发送频率很重要。典型策略是在不活跃14天后发送一封邮件。如果没有回复，则每到一两周跟进一次，根据用户反馈和参与度进行调整。
Uncanny Automator和FunnelKit等工具可以帮助自动化和个性化这些序列，减少用户的厌烦感。
3. 提供折扣还是“暂停”选项来防止取消更好？
提供“暂停”选项对长期留存更有益，因为它承认会员的情况，而不会完全切断关系。
然而，折扣在特定情况下配合限时优惠和激励措施可以非常有效。使用OptinMonster的弹窗可以帮助战略性地展示这些选项。
4. 为什么智能参与触发器对会员网站很重要？
参与触发器（如通过Uncanny Automator设置的触发器）对于识别可能因不活跃而流失风险的会员非常重要。
通过使用智能参与策略，您可以激活重新参与活动，提供定制内容和支持，降低会员流失的风险。
