让客户留下评价并不总是很容易，即使他们对您的产品或服务很满意。
如果没有足够的正面评价，您的企业看起来就不太可信，甚至可能在本地搜索结果中难以获得好的排名。
好消息是，您不需要强行推销或精通技术，就能从真实客户那里获得很好的反馈。
在本指南中，我将向您展示我如何使用简单的、初学者友好的技巧来持续获得更多客户评价，任何人都可以遵循。
您将学习如何自然地请求评价、自动发送后续提醒，并在您的网站上精美地展示它们以吸引更多买家。
💡快速解答：如何获得更多客户评价
时间紧迫？以下是您可以立即应用的快速技巧，开始收集更多评价：
- 在购买后或项目完成后立即询问。客户最开心，也最有可能留下评价。
- 7-10天后使用自动化工具发送友好的邮件提醒，如FunnelKit Automations（实物产品）或Uncanny Automator（数字产品）。
- 使用Smash Balloon在您的网站上展示现有评价，以激励新的反馈。
- 通过忠诚度计划、积分或符合政策的小额奖励来鼓励持续互动。
为什么客户评价如此重要？
客户评价非常重要，因为它们可以塑造人们对您企业的看法——以及他们是否决定向您购买。
这就是为什么它们如此重要：
- 建立信任和可信度： 当有人第一次访问您的网站时，他们想知道是否能相信您。真实客户的诚实评价会立即让人放心。
- 提升本地SEO： 评价不仅能改善您的声誉——还能帮助Google注意到您，并向您所在地区的人推荐您。您收到的正面反馈越多，您的企业在本地搜索结果中的排名就越高。
- 通过社会认同提高转化率： 评价就像小小的推动力。当访问者看到其他人有很棒的体验时，他们更有可能购买、注册或联系您。这证明您的产品或服务确实有效。
例如，我们所有的合作品牌都会在其网站上展示真实的用户评价。这种简单的添加帮助他们建立了信任，保持了受众的参与度，并展示了他们的产品确实有效。
如何在WordPress中创建客户评价表单
在开始收集评价之前，您需要一个简单的方式让客户分享他们的反馈。这就是WPForms的作用。
它是WordPress最好的拖放式表单构建器。您只需几分钟就可以用它创建一个客户评价表单，包含星级评分、评论框和自定义字段——完全不需要编写任何代码。
👉 要开始使用，请查看我们关于如何在WordPress中创建客户反馈表单的分步教程。
一旦您的表单准备好，您就有了一个专门的地方让客户留下他们的评价——使收集反馈的后续步骤变得更加容易。
考虑到这一点，让我们来看看我为收集更多评论而准备的适合初学者的技巧。您也可以使用下面的链接跳转到特定的技巧：
12 个经过验证的获取更多客户评论的技巧
收集评论不必像碰运气一样。有了几个简单的策略，您就可以让客户非常容易地分享他们的反馈。
我整理了 12 个经过验证的技巧，这些技巧对我们的合作品牌非常有效，对您也同样适用。
让我们开始把满意的客户变成闪闪发光的评论吧。
1. 在完成购买或项目后立即请求评论
请求评论的最佳时间是客户购买完东西后或您完成项目后。那时候他们心情最好，也最愿意分享反馈。
我发现，在感谢页面上添加评论请求效果出奇地好。这是客户在提交订单、填写表单或预约服务后立即看到的页面。
它对 WooCommerce 商店、会员网站、在线课程、代理机构、摄影师，以及任何有结账或确认步骤的企业都非常有效。
使用 SeedProd，您只需几分钟就能创建自定义感谢页面。它是最好的 WordPress 页面构建器，具有现成的模板，甚至包含一个 WPForms 区块，可集成您的调查表单。
这使得在感谢页面上直接嵌入客户评论表单变得非常容易，客户无需点击链接即可留下反馈。
如果您感兴趣，可以查看我们关于如何在 WordPress 中创建感谢页面的教程。
当然，不是每个人都会立即留下评论——这就是自动邮件发挥作用的地方。
您可以发送友好的感谢信，随信附上客户的收据，并包含一个简短的评论请求。对于 WooCommerce 商店，FunnelKit Automations 是做这件事的最佳工具之一。
它包含一个预构建的购买后邮件序列，让您可以轻松添加评论表单的链接。这使一切完全自动化，并在客户最有可能回复时提醒他们。
我建议查看我们关于如何在 WordPress 中创建购买后调查的教程，逐步设置这个功能。
2. 在积极的客户支持互动后请求评论
一些最好的评论来自有过出色支持体验的客户。在我们的各个品牌中，我们喜欢在解决工单后或客户因为满意而表扬我们的团队后立即联系他们，因为他们心情很好、很投入，更有可能留下评论。
几个流行的帮助台插件可以让您在积极的客户互动后轻松发送评论请求。例如，使用 HelpScout，您可以设置一个简单的工作流程，在工单解决后自动跟进。
像 FollowUpThen 这样的工具可以让您安排友好的提醒发送审查请求，这样就不会有任何遗漏。
其他帮助台平台，如 Zendesk、Freshdesk 和 HubSpot Service Hub，都提供类似的功能来自动化这一流程。
如果您的支持服务包含实时聊天，您可以使用 WPChat——一个强大的 WordPress 实时聊天插件，可以让您的客服人员使用 WhatsApp、Messenger 和 Telegram 等平台与访客实时交流。
您的客服人员在帮助客户后可以直接请求评价，并立即分享您的评价表单链接。在体验仍然新鲜的时候联系客户，会让他们更有可能留下深思熟虑的积极评价。
要开始使用 WPChat，请参阅我们关于如何在 WordPress 中添加免费实时聊天的指南。
3. 几天后跟进
有时客户不会立即留下评价，因为他们很忙、分心，或者需要一些时间来体验您的产品。这就是为什么在交付后 7-10 天发送温和的提醒会产生很大的影响。
到那时，实物产品通常已经送达，数字产品也有时间被使用，因此您的客户可以给出更深思熟虑、更准确的反馈。
您可以自动化这个流程来节省时间。对于 WooCommerce 实物产品，我推荐 FunnelKit Automations，它可以让您创建购买后邮件序列，并内置评价请求功能。
这是一个很好的选择，因为它可以使用您商店的发货和交付数据来完美安排跟进邮件的发送时间。
对于数字产品，Uncanny Automator 非常好用。
它可以与流行的插件连接，并可以在用户完成课程、下载文件或通过 Easy Digital Downloads 购买后触发评价请求。
您还可以轻松地在触发器和操作之间添加延迟，只需点击配方编辑器中的“延迟”链接即可。
它会打开一个简单的提示，让您设置等待多长时间后才发送邮件——例如 3 天、1 周或自定义时间段。
这确保您的跟进会在最佳时机送达：客户有足够的时间使用您的产品，但体验仍然新鲜。
💡专业提示： 保持您的提醒友好且简短。简单的“希望您喜欢您购买的产品！如果方便的话，我们非常感谢您的反馈”会起到很好的效果。
要了解如何做到这一点，请查看我们关于在 WordPress 中创建自动化工作流程的教程。
4. 在客户账户中添加评价版块
另一个获取更多评价的简单方法是让客户直接从您网站的账户仪表板留下反馈。
我注意到这在会员网站和在线学习平台上效果特别好，用户经常登录并长期与您的内容互动。
在他们的账户内提供一个方便的评价位置，可以增加他们实际进行评价的可能性。
您可以在WordPress中轻松设置此功能，方法是在块编辑器中打开客户账户页面。从那里，只需添加一个包含评价表单的WPForms块。
为获得最佳效果，请将其放置在显眼但不突兀的位置——例如，仪表板顶部、“我的账户”或“仪表板”选项卡下，或最近购买或课程进度的下方。
如果您不知道如何操作，请查看我们关于嵌入WordPress表单的指南。
如果愿意，您也可以链接到评价表单而不是直接嵌入。如果您希望保持仪表板整洁或将用户引导至外部评价网站（如Google、Yelp或Facebook），这会很好地工作。
5. 在电子邮件签名和订单收据中添加评价链接
获取更多评价的最简单方法之一是在团队的电子邮件签名中包含“留下评价”链接。
您的团队发送的每封电子邮件，无论是支持回复、发票还是一般通信，都是提醒客户分享反馈的机会。
这是因为它很微妙、一致，并且在不让人感到压力的情况下自然地触达客户。
您可以在Gmail（大多数电子邮件客户端）中快速设置此功能，方法是进入设置页面并向下滚动到“签名”部分。然后，创建一条简短友好的内容，如：
“喜欢您的购买吗？我们很乐意收到您的反馈！[留下评价]”
💡专业提示： 我建议使用WPBeginner电子邮件签名生成器为您的团队创建专业的签名。
虽然免费工具没有内置的评价链接字段，但您可以添加其他信息，如您的姓名、职位和社交资料，然后将生成的签名复制并粘贴到Gmail中。
进入Gmail后，只需编辑它以包含您的评价链接。这样，您就可以获得专业外观的签名，同时还能鼓励评价。
评价请求的另一个好地方是订单收据。客户通常会在购买后立即查看他们的收据，所以这是提醒他们您重视他们体验的最佳时机。
一个快速、友好的提示可以鼓励他们在体验仍然新鲜时留下反馈。
如果您正在使用FunnelKit Automations，它会自动为WooCommerce创建订单详情电子邮件通知。您可以轻松自定义此电子邮件以包含您的评价请求。
只需从WordPress仪表板进入FunnelKit Automations » 设置 » 电子邮件页面，然后点击“订单详情”选项旁边的“编辑”链接即可。
这将打开邮件编辑器，您可以在订单详情后直接拖放一个"文本"块，并添加您的评价句子以及反馈表单的链接。
满意后，点击"保存"以存储您的更改。
然后，返回"邮件"页面，向"订单详情"旁边的开关。
FunnelKit 将自动发送包含评价链接的订单收据邮件。这让您可以轻松地将每一次购买转化为收集反馈的机会。
6. 使用二维码让留下评价变得轻而易举
如果您有与您的企业进行线下互动的客户——比如实体店购物者、活动参与者或收到实物产品的人——那么二维码可以让留评价变得非常简单。
您可以在收据、包装、宣传册甚至传单上打印二维码。当客户用手机扫描时，他们会被直接带到您的评价表单或着陆页，使过程快速而轻松。
我喜欢的这个工具是 QRCode Monkey。它完全免费，让您可以创建链接到任何网址的二维码。
要将其用于评价，您需要首先创建一个专门的客户评价页面。页面准备好后，只需复制其网址并粘贴到二维码生成器中即可。
它将创建一个可扫描的二维码，直接将客户带到您的评价表单。您可以点击"下载 PNG"按钮下载二维码。
然后将二维码放在显眼的位置，例如收据底部、产品插页或宣传册中。
我还建议在附近添加简短的提示语，例如"扫描此处留下快速评价——只需一分钟！"，以吸引注意力并鼓励客户采取行动。
这个简单的步骤甚至可以将线下互动转化为宝贵的反馈机会。
7. 在您的网站上突出展示评价
您应该确保您的客户评价引人注目，并在访客一进入您的网站就吸引他们的注意力。
为了获得最佳效果，我建议将这些评价放在您的首页、产品页面甚至结账页面上，以在关键决策点建立信任。
当访客看到真实、正面的评价时，他们会想起其他人也在分享他们的经历，这通常会激励他们留下自己的评价。
对于 WordPress 用户，Smash Balloon Reviews Feed Pro是管理最佳评价插件。
它让您完全控制显示哪些评价，支持按星级评分筛选，并提供灵活的显示选项，例如轮播图或网格。
这使得以专业、吸引人的方式展示评论变得轻而易举，而无需编写任何代码。
有关分步说明，请参阅我们的指南，了解如何在 WordPress 中显示 Google、Facebook 和 Yelp 评论。
💡替代方案： 如果您想收集和展示来自自己客户的评论，而不仅仅是社交平台，那么 Thrive Ovation 是一个可靠的选择。它与 WordPress 完美集成，并提供类似的自定义功能来管理推荐信。
有关详细信息，请参阅我们的 Thrive Ovation 完整评测。
8. 使用网站内弹窗收集评论
增加评论数量的另一个简单方法是在适当的时机向访问者请求反馈。网站内弹窗让您可以定位已参与的用户，从而可以在不中断他们体验的情况下快速收集反馈。
您可以根据在页面上花费的时间、滚动深度或访问者查看特定产品页面时来触发这些弹窗。这样您就可以只向已经感兴趣的用户请求反馈，从而获得更多评论和更高质量的回复。
UserFeedback 是实现此目的的最佳调查插件之一，如果您想要一个快速、不引人注目且自然融入您网站的弹窗，它是推荐的工具。
您可以创建简单的星级评分、简短问题或轻量级调查，并将它们放在最重要的页面上。
如果您想了解它是如何工作的，可以按照我们的分步教程，了解如何在 WordPress 中创建调查表单。
如果您想更好地控制谁可以看到您的弹窗以及何时看到，OptinMonster 是更好的选择。它包括高级定位规则，如滚动深度触发器、页面级展示、设备定位和退出意图检测。
这使其非常适合希望根据用户行为个性化评论请求或在买家旅程的关键时刻仅展示弹窗的商店。
要更深入地了解可能的实现方式，您可以查看我们关于如何在 WordPress 中创建弹窗的完整指南。
💡 专业提示： 创建网站内评论弹窗时，请保持问题简短、清晰且易于回答。例如：
- "您对购买体验满意吗？"
- "您会向朋友推荐我们吗？"
- "我们可以改进的一件事是什么？"
9. 提供激励措施鼓励评论
在收集评论时，给客户一点推动可以起到很大作用，但您不必用钱来使其有效。
我发现非金钱激励措施效果很好，而且对您的企业和客户来说都很自然。可以考虑提前访问新产品、独家内容或在社区中获得特别认可等方式。
📌重要提示： 提供激励措施时，请确保仅针对在您自己网站上收集的评论进行。
第三方平台如Google、Yelp和Trustpilot对激励性评价有严格规定，因此在这些平台上提供奖励可能会让您的业务面临风险。
相反，您应该专注于为在您的网站上留下反馈的客户提供一些小福利或认可，同时保持透明和合规。
如果您想使用优惠券或折扣的方式，可以设置奖励来鼓励留评，而不会违反平台规则。
WooCommerce Points and Rewards等工具可以让您为写评价等操作给予积分，客户之后可以用积分兑换折扣。
对于想要专用解决方案的商店，我强烈推荐Loyalty Program by Advanced Coupons。它专门设计用于奖励留评的客户，以及购买或社交分享等其他操作。
您可以轻松创建自定义奖励规则、跟踪积分，并自动通知客户他们的反馈获得了奖励。
要开始使用，请参阅我们的教程如何在WooCommerce中创建忠诚度计划。
10. 在社交媒体上鼓励评价
社交媒体是获得更多评价同时与受众互动的好方法。我发现，当您以友好的方式邀请粉丝分享他们的体验时，这不仅能鼓励参与，还能加强您的社区。
您可以开展简单的活动，邀请人们留下评价或分享他们如何使用您的产品。
或者，您可以使用RafflePress开展互动活动。这个强大的抽奖插件可以让您创建竞赛或赠品活动，鼓励粉丝留下评价、分享帖子或与您的内容互动。
您可以设置简单的规则、跟踪参与情况，甚至可以与电子邮件营销工具集成。
例如，您可以开展"分享您的体验"活动，让参与者提交评价或感言以获得抽奖机会。这是一种有趣、不引人反感的方式来提升评价和互动。
有关分步说明，请查看我们的教程如何运行社交媒体竞赛来发展您的网站。
11. 收集视频评价
视频评价是与潜在客户建立信任的最有效方式之一。当人们看到真实客户谈论他们的体验时，会产生即时的联系，让您的产品或服务感觉更真实。
您可以联系您的优质客户，邀请他们提交简短的视频评价。这些视频可以展示在您的主页、销售页面或专门的评价页面上，以提高可信度并鼓励更多购买。
为了让收集视频变得简单，WPForms是一个很好的选择。您可以创建一个简单的上传表单，让客户可以直接从您的网站提交视频。
然而，直接向WordPress上传视频会对服务器造成沉重负担，尤其是在共享主机上。这就是为什么我强烈推荐使用WPForms提供的Google Drive或Dropbox插件。
激活后，这些插件会将您的网站连接到您首选的云存储，用户提交的所有视频都会安全地保存在那里。
这种设置可以让您的网站保持流畅运行，同时轻鬆管理用户提交的视频。然后，您可以从存储空间中选择最佳视频展示在您的评价页面上，让访问者观看。
💡专业提示： 简短、真实的视频通常比冗长、过度精製的视频效果更好。鼓励客户自然地讲述他们的体验，并突出他们最喜欢您的产品或服务的其中一两点。
12. 跟踪并改进您的评价策略
收集评价很好，但了解什么有效——什么无效——才是真正的魔力所在。我总是会密切关注我收到了多少评价、它们来自哪里，哪些产品或页面收到的反馈最多。
这帮助我微调我的时机、措辞和工具，以随着时间推移取得更好的结果。
MonsterInsights是我用来跟踪WordPress中评价提交的常用工具。通过将其与您的WordPress表单或弹窗集成，您可以查看哪些页面带来了最多的评价，识别趋势，并发现哪些活动真正有效。
这也是设置Google Analytics最简单的方法，无需编写任何代码，让您可以轻鬆获得可靠的洞察，而无需为此烦恼。
如果您想要完整教程，请查看我们关于如何在Google Analytics中设置WordPress表单跟踪的指南。
除了数字之外，同样重要的是倾听评价本身中的反馈。客户经常会分享您可能无法从其他渠道获得的宝贵见解、建议或痛点。
根据这些反馈采取行动不仅能改进您的产品或服务，还能向您的客户表明您真心关心他们，这可以鼓励未来获得更多正面评价。
通过将分析与主动倾听相结合，您可以不断完善您的评价策略，做出更明智的决策，并将客户反馈转化为强大的增长工具。
❌ 索取评价时应避免的常见错误
获得更多客户评价的最佳方式是让这个过程显得自然。
我注意到一些可能会让获得反馈变得更困难的错误，所以以下是需要注意的事项：
- 请求过早或过于频繁 – 如果你在客户还没有足够时间体验你的产品或服务之前就请求评价，他们可能没有什么可说的。等待几天或一周可以得到更有思想、更有帮助的反馈。
- 提供直接金钱奖励 – 给钱或礼品卡来换取评价可能会违反谷歌或Yelp等第三方平台的规则。但是，提供小激励措施，如积分或优惠券，用于在您自己网站上收集的评价是一种常见且可接受的做法。
- 使用没有个性化的自动消息 – 我发现当您添加个人风格时，例如提一下客户的名字或他们购买的产品，评价会得到更好的响应。一个简单、友好的说明会大有帮助。
- 让客户难以留下反馈 – 冗长或令人困惑的表单、缺失的链接，或不清楚的说明可能会阻止客户留下评价，即使他们想留。保持您的流程简单易懂。
- 没有进行跟进 – 有时，在购买或服务后几天发出温和的提醒可以产生很大的不同。跟进表明您重视他们的反馈，并给客户另一次留下评价的机会。
关注这些要点将帮助您收集更多诚实、有帮助的评价，而不会让客户感到压力。
🤝 如何优雅地处理负面评价
即使您遵循了所有最佳实践，有时评价也不会是正面的。每个企业都会遇到负面反馈，这完全正常。
关键在于您如何回应。优雅地处理批评实际上可以将棘手的情况转化为品牌的胜利，甚至鼓励更多客户分享他们的体验。
以下是一些建议：
- 保持冷静和专业 – 很容易感到防御性，但礼貌且深思熟虑地回应表明您重视反馈。友好、冷静的回应对于评价者和阅读您评价的其他人来说都意义重大。
- 提议私下解决问题 – 建议将对话转到电子邮件或私信以解决问题。这可以保持讨论的建设性，并有助于避免可能升级的公开来回争论。
- 解决后，询问他们是否愿意更新评价 – 在客户的担忧得到解决后，礼貌地邀请他们修改评价以反映更新后的体验。当他们看到您为解决问题所付出的努力时，许多人很乐意这样做。
我发现回复负面评价时表现出同理心并提供明确的解决方案不仅有助于修复关系，还向其他客户表明您真心关心。
使用客户支持插件可以使这个过程更加轻松。这些工具让您可以跟踪工单、快速响应，甚至可以设置问题解决后的跟进工作流程。
如果您愿意，可以查看我们关于WordPress最佳客户支持插件的指南，了解高效管理支持的首选方案。
关于收集客户评价的常见问题
即使有所有这些技巧，您可能仍然有一些问题。
我为企业主回答了我最常收到的最常见问题，保持简单且可操作：
为评价提供奖励合法吗？
是的，但前提是您在自己的网站上收集评价并明确披露。
在谷歌、Yelp或Trustpilot等第三方平台上为评价提供奖励违反他们的规则，可能会导致处罚。将激励计划仅限于托管在您自己网站上的评价。
我每月应该收集多少条评论？
重点在于保持稳定，而不是数量。即使每月新增 5-10 条评论，也能帮助提升搜索排名，并逐步建立与潜在客户的信任。
如何自然地请求评论？
关键是友好且个性化。例如，发送类似“您的意见能帮助他人——您愿意分享您的想法吗？”的消息，比通用的自动请求更显真诚。
应该优先在哪些平台获取评论？
从直接影响您曝光率的平台开始，例如 Google Business Profile（谷歌商家资料）和 Facebook。在这些平台打下坚实基础后，您可以扩展到行业特定的网站，如 Tripadvisor、Trustpilot，或与您的业务相关的其他垂直评论网站。
请记住，任何激励措施只能适用于您自己网站上的评论，而非第三方平台。
处理负面评论的最佳方式是什么？
始终礼貌回应，确认客户的担忧，并提出私下解决问题。使用 WPForms 或 UserFeedback 等工具可以帮助您在评论公开之前收集私人反馈，这通常能将不满意的客户转变为满意的客户。
希望这篇文章能帮助您了解如何为您的业务收集更多客户评论。您还可以查看我们的指南，了解如何将我的 WordPress.org 评论转化为社交证明以及我们精选的最佳客户服务工具。
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