负面的谷歌评价可能会让人很头疼，尤其是当它们是虚假的、不公平的，或者正在损害你企业的声誉时。
这些评价不仅会影响客户信任。它们还可能影响你的企业在谷歌搜索结果中的排名。
事实是，你通常无法删除他人留下的评价。但有一些方法可以处理它们，这样它们就不会影响你的底线。
在本指南中，我将向你展示当无法删除谷歌评价时该怎么做，如何举报虚假的评价，以及如何将反馈转化为与客户建立信任的机会。
我还将探讨管理在线声誉和在网站上展示正面评价的实用方法。
💡 快速答案：你无法删除谷歌评价（但以下是你可以做的）
不幸的是，你无法手动删除他人在你的谷歌商家资料上发布的评价——只有评价者本人或谷歌可以删除它们。
以下是你可以做的替代方案：
- 举报违反谷歌内容政策的虚假或误导性评价。
- 专业人士回复以向客户表明你重视反馈。
- 使用 Smash Balloon 的 Reviews Feed 插件在你的网站上过滤掉负面或无关的评价。
这样，即使你无法控制每条评价，你也能保持对品牌形象的掌控。
以下是我将在本指南中涵盖的所有主题的快速概述：
负面的谷歌评价会损害你的企业吗？
企业主 通常想要删除负面的谷歌评价，因为它们直接影响客户如何看待他们的品牌。当一条评价是虚假的、过于苛刻的或针对个人的时候，会感觉不公平并具有破坏性。
以下是企业主想要删除某些评价的最常见原因——以及为什么忽视它们是有风险的：
- 虚假或误导性评价会让客户困惑： 当一条评价不能反映真实体验时，可能会让人们在访问你的网站之前就对你的企业产生怀疑。
- 人身攻击和粗鲁评论损害可信度： 越界或包含人身攻击的评价会让你的个人资料看起来不专业。
- 不公平的批评掩盖真实反馈： 一条负面评价可能会抵消多条正面评价，尤其是当它出现在列表顶部时。
- 差评可能损害 SEO 和销售： 研究表明，约 95% 的购物者 在购买前会阅读在线评价。即使是一两个低评分也可能会减少转化率和点击量。
- 谷歌将评价纳入本地排名因素： 你的平均评分、评价数量以及你回复的频率都会影响你的企业在谷歌地图和本地搜索结果中的显示方式。
简而言之，负面评价可以塑造公众认知和搜索表现，这就是为什么学习如何管理它们如此重要。
你真的能删除谷歌评价吗？（真相）
简短的回答是，不能。你无法删除他人留下的评价，除非它们明显违反了谷歌的政策。
谷歌允许来自真实客户的诚实反馈，即使是负面的。你不能仅仅因为不同意它或认为它不公平就删除一条评价。
但是，如果它明显违反了谷歌的规则——例如，如果是垃圾内容、虚假的或辱骂性的——你可以标记它以便删除。
以下是一个快速检查清单，你可以用它来查看某条评价是否可能违反谷歌的政策：
✅ 谷歌可能会删除的评价：
- 与真实客户体验无关的垃圾评论或虚假评论。
- 仇恨言论、威胁或攻击性语言。
- 针对您、您的团队或您业务的骚扰或人身攻击。
- 利益冲突，例如来自竞争对手或前员工的评论。
- 非法内容或有害网站链接。
❌ Google 不会删除的评论：
- 关于产品质量、价格或服务的真实客户投诉。
- 您不同意的观点，即使感觉夸大或不公。
- 简短的或模糊的评论但未违反任何规则。
- 没有文字反馈的低星评价。
看到负面反馈可能会让人沮丧，但 Google 的主要目标是保护真实的客户声音。如果评论明显越界，您可以举报要求删除。
如果不是，最好的做法是冷静回复，专注于获取更多正面评论来平衡。
如何通过您的商家资料举报 Google 评论
如果您发现某条评论明显违反了 Google 的规则，如垃圾信息、虚假声明或人身攻击，您可以直接从 Google 商家资料中举报要求删除。
我发现这个过程快速而简单。
首先，搜索您的 Google 商家资料。最简单的方法是在登录账户的情况下直接在 Google 搜索中输入"my business"。
完成后，您会看到您的商家资料直接出现在搜索结果的顶部。
从这里，点击"查看资料"按钮。
这将打开一个名为"您在 Google 上的商家"的板块，您可以在这里编辑您的资料、管理预订、添加问答板块，以及阅读客户评论。
只需点击"阅读评论"按钮即可打开评论面板。
在这里，您将看到所有客户评论的列表。
要举报某条特定的评论，只需点击屏幕右侧的"举报评论"图标。
然后 Google 会询问您举报的原因。
请务必选择最相关的原因——例如，垃圾信息、偏离主题的内容、利益冲突、亵渎语言或骚扰。
选择正确的类别可以增加 Google 删除该评论的机会。选择原因后，点击"发送举报"提交。
就这样。您已成功向 Google 提交评论供审核。
举报评论后会发生什么
举报评论后，Google 会向您发送一封电子邮件，确认已收到您的举报。
在该电子邮件中，Google 会提到该评论正在审核中，以查看是否违反了他们的内容政策。
从现在开始，主要就是等待。Google 的审核过程可能需要几天到几周的时间，具体取决于他们正在处理的举报数量。
在此期间，他们的团队将检查该评论是否包含垃圾信息、虚假信息、攻击性语言或任何其他政策违规行为。
您可以访问您的 Google商家资料并打开“评论管理”部分来查看报告的状态。
此区域显示哪些评论正在审核中以及哪些已被处理。
如果 Google 认定该评论违反其指南，他们会将其自动删除，您通常会收到另一封确认该操作的电子邮件。
但是，如果 Google 认定该评论不违反其政策，它将继续显示在您的资料中。
⭐ 真正的解决方案：控制您网站上显示的 Google 评论
您无法始终删除负面的 Google 评论，但可以控制网站上显示的评论。这就是 Smash Balloon 的 Reviews Feed Pro 的用武之地。
它是 WordPress 最佳的 Google 评论插件，可让您在商业网站的一个精美动态消息中显示来自 Google、Yelp 和 Facebook 的评论。
借助其强大的筛选功能，您可以选择只显示正面评论或特定的星级评分，让您完全控制访客在网站上看到的内容。
我非常喜欢它的简单易用。您只需连接您的 Google 账户，自定义布局，您最好的评论就会自动显示在您的网站上。这是保护品牌形象同时与新访客建立信任的绝佳方式。
如果您需要了解有关该工具功能的更多信息，请查看我们完整的 Smash Balloon 评测。
步骤 1：安装并激活 Smash Balloon Reviews Feed Pro
首先，您需要在 WordPress 网站上安装并激活 Smash Balloon Reviews Feed 插件。
有关说明，请参阅我们关于如何安装 WordPress 插件的教程。
📌注意： Reviews Feed 插件有一个免费版本，可让您在网站上显示 Google 评论。但是，要解锁评论筛选和多平台支持等高级功能，您需要专业版。
激活插件后，进入 WordPress 仪表盘并导航至 Reviews Feed » 设置。在这里，您会看到一个输入许可证密钥的字段。
您可以在 Smash Balloon 网站上的账户中找到此密钥。只需复制它，粘贴到字段中，然后点击“激活许可证”按钮。
步骤 2：创建评论动态消息并选择 Google 作为来源
许可证激活后，就该创建您的第一个评论动态消息了。
从 WordPress 仪表盘，进入 Reviews Feed » 所有动态消息 页面，点击“+ 新建”按钮。
这将打开一个设置屏幕，您可以在其中选择评论来源。
只需从可用平台列表中选择 Google 即可。
Smash Balloon 还支持 Yelp、Facebook 和 TripAdvisor 评论，但在本指南中，我们将重点介绍如何连接您的 Google 评论。
之后，点击“下一步”。
步骤 3：添加您的 Google 商家资料（使用 API 密钥和地点 ID）
Smash Balloon 现在会要求您链接您的 Google 商家资料。这有助于插件准确知道要获取哪些商家评论。
为此，您需要两样东西 — 您的地点 ID 和 Google API 密钥（可选）。
Google API 密钥帮助插件自动更频繁地获取和刷新您的评论。不过，这是可选步骤，适合更高级的用户。
即使没有 API 密钥，您的评论仍然会显示，但更新可能不那么频繁。
如果您想添加一个，可以在 Google Cloud Console 中创建新项目并启用 Places API 来创建。
复制该密钥，将其粘贴到 Smash Balloon 的弹出窗口中，然后点击“下一步”继续。
但如果这看起来太复杂也不用担心 — 即使没有它，插件仍然可以完美运行。
接下来，您需要您的 Google 地点 ID，它告诉 Smash Balloon 具体要从哪个商家资料中获取评论。
可以把它想象成您在 Google 地图上的唯一街道地址。
为此，请访问 Google Place ID Finder 网站，然后滚动到“查找特定地点的 ID”部分。
在搜索栏中，输入您的商家名称和地址。当它出现在下拉菜单中时，点击它。
地图上会弹出一个小型弹出窗口，显示您的地点 ID。
只需复制该代码，返回您的 WordPress 仪表板，然后将其粘贴到 Smash Balloon 的“地点 ID”字段中。
然后，点击“完成”按钮。
此时，您的 Google 商家资料已成功链接，Smash Balloon 将开始自动获取您的评论。
步骤 4：自定义您的 Google 评论
连接您的 Google 账户后，Smash Balloon 会自动将您的 Google 商家资料添加为来源。
确保旁边的框已勾选，然后点击“下一步”。
现在您可以为您的评论源选择一个起始设计。Reviews Feed Pro 提供多种模板，包括轮播图、网格和简单列表。
我建议选择与您网站整体风格相匹配的布局 — 例如，在动态首页展示中使用轮播图，或在简洁简约的外观中使用简单列表。
选择模板后，点击“下一步”打开视觉评论编辑器。
编辑器打开后，你将在右侧看到评价动态的实时预览，在左侧看到所有自定义设置。
这个视觉界面让你可以非常轻松地设计你的评价部分，无需编写任何代码。
你可以调整所有内容，包括布局、标题样式、评价元素和按钮设计，并实时查看你的更改。
如果你想探索更多自定义选项，我建议你查看我们关于如何在WordPress中展示Google、Facebook和Yelp评价的分步指南。
本教程涵盖更高级的样式技巧和设计理念，帮助你创建一个与网站外观和风格完美契合的评价部分。
步骤5：过滤和控制显示的评价
在自定义评价动态的外观后，下一步是控制哪些评价实际显示在你的网站上。
这就是Smash Balloon 的亮点所在——所有过滤和审核工具都内置在视觉编辑器中，所以你无需在不同的设置页面之间切换。
Smash Balloon 提供了三个主要工具来管理你的评价：
- ⭐ 星级过滤 – 显示具有特定评级的评价。
- 🔍 关键词过滤 – 根据某些词语包含或排除评价。
- 🧩 手动审核 – 手动选择要显示的评价。
我建议在发布动态之前探索所有这些选项——这是确保只有最积极、最相关的评价显示在你网站上的最简单方法。
1. 按星级过滤
你可以从星级过滤开始。从左侧菜单打开“设置”选项卡，点击“过滤”。
在这里，你可以看到只显示特定星级评价的选项。例如，如果你希望你的评价动态突出满意客户，可以只显示4星和5星评价。
这个简单的步骤有助于营造积极的印象，让你的网站专注于真实、高质量的反馈。
2. 按关键词过滤
接下来，你可以使用关键词过滤进一步细化。
在同一部分向下滚动，找到两个框——一个只显示包含某些词语的评价，另一个用于隐藏包含特定关键词的评价。
如果你想展示提到“美好体验”、“强烈推荐”或“优质服务”等短语的评价，同时排除使用“延迟”或“问题”等词语的评价，这会很有帮助。
我建议结合使用关键词和星级过滤器，因为它们可以让你对网站上显示的评价进行精细控制。
3. 手动审核评价
如果你想要更多控制，可以开启手动审核功能。为此，请在视觉编辑器中打开“设置”选项卡，选择“审核”。
这将带到一个新屏幕，你可以在其中切换开关来启用动态的审核功能。开启后，你就可以手动选择哪些Google评价显示在你的网站上。
这里有两种模式可以使用：
- 白名单 – 此选项默认隐藏所有评论，让您精心选择要显示的评论。如果您喜欢在评论发布前亲自审核每一条，这个选项非常适合您。
- 黑名单 – 此选项自动显示所有评论，但允许您隐藏不符合标准的特定评论。如果您只想偶尔删除某条评论而不是手动过滤所有内容，建议使用此选项。
一旦启用审核功能，您将在编辑器右侧的实时预览中看到所有评论。
在这里，您可以简单地点击来选择或取消选择评论。您还可以按星级评分、关键词或日期进行搜索或筛选，快速找到特定的评论。
选择好要显示的评论后，点击“保存”，您的动态消息就会立即更新为选定的评论。
第 6 步：在您的 WordPress 网站上嵌入筛选后的 Google 评论
您满意 Google 评论的外观后，就可以在您的网站上展示它们了。
好消息是，Smash Balloon 让嵌入评论变得非常容易，您可以直接在 WordPress 区块编辑器中完成。
只需打开您想显示评论的页面或文章，然后点击“添加区块”（+）按钮。区块菜单打开后，从列表中找到并添加“评论动态”区块。
添加后，您的 Google 评论动态将出现在编辑器中 — 包含您的自定义布局、筛选条件和设计。
如果满意其外观，请点击“更新”或“发布”按钮来保存您的设置。
这样就可以了！您的 Google 评论现在将在您的网站上公开显示。
我建议之后在新标签页中打开您的页面，以确保一切看起来正如您所愿。
您将看到经过筛选和完全自定义的评论动态，完美地展示给您的访客。
在线声誉管理的最佳实践
删除评论并非总是可行的，但以正确的方式管理您的在线声誉可以产生很大的差异。关键在于保持主动，而不是被动应对。
当收到差评时不要惊慌，我建议专注于积累正面反馈，使其反映出您企业的真实客户体验。
以下是一些建议。
1. 以正当方式获取更多 5 星评价
根据我的经验，处理少数差评的最佳方式是持续获得更多正面评价。但是，请始终保持方法的正当性 — 永远不要购买或伪造评论，因为这违反了 Google 的政策并会损害您的声誉。
相反，您可以遵循我们的合作品牌用来获得真实 5 星评价的相同简单建议：
- 在成功购买或服务后发送一封友好的后续电子邮件，感谢客户并附上Google评价表单的直接链接。
- 在网站和社交媒体上突出显示优质评价。这不仅能建立信誉，还能激励其他人分享他们的体验。
- 温和地提醒忠诚客户，他们的反馈有助于小型企业发展。许多人欣赏这种透明度，会花几秒钟留下评价。
这种方法不仅能帮助你控制网站上显示的内容，还能鼓励更多人留下评价，因为既快速又方便。
2. 专业地回复每一条评价
回复评价，无论是好评还是差评，都向客户表明你关心他们的体验。
我注意到你的回复方式往往比评价本身更重要。深思熟虑、专业的回复可以扭转糟糕的局面，或强化积极的印象。
以下是适用于不同情况的简单结构：
对于差评：
Hi [姓名]，感谢分享您的体验。很抱歉事情没有如预期发展。请通过[邮箱/联系方式]联系我们，以便我们为您解决问题。
对于好评：
非常感谢您，[姓名]！很高兴听到您享受了您的体验——您的支持对我们意义重大。
这样的公开回复可以帮助潜在客户看到你认真对待反馈，并且真心关心改进。
这种透明度自然会建立信任，并随着时间的推移带来更多转化。
3. 直接在网站上收集评价
获取更多真实五星评价的另一个明智方法是在你的网站上直接收集反馈。为此，我推荐WPForms，这是最佳调查插件之一。
使用WPForms，你可以使用其拖放构建器、预构建的评价模板和AI辅助表单创建功能快速创建调查表单。
你还可以自定义设计以匹配你的品牌，使表单成为网站的自然组成部分。
一些有用的WPForms模板包括：
- 客户推荐表单 – 展示你的客户成功案例。
- 客户推荐收集表单 – 轻松收集书面推荐。
- 产品评价表单 – 收集特定产品的反馈。
我最喜欢的是“视频推荐”表单，它允许客户直接在电脑或手机上录制简短的真实性视频。
这些表单可以显示在关键页面（如结账或订单确认页面）上，以便在购买后立即收集反馈。
有关设计和自定义自己表单的详细教程，请查看我们关于在WordPress中创建调查的教程。
关于Google评价的常见问题
如果你对Google评价可以做什么和不可以做什么还不确定，你并不孤单。以下是企业主问我的最常见问题：
我可以删除我写的Google评价吗？
是的，你可以随时删除自己的评价。只需登录你的Google账户，然后转到Google地图 » 你的贡献 »评价部分。在这里找到你想删除的评价，点击三个点图标，然后选择“删除”选项。
Google 审核一条评论需要多长时间？
Google 的审核过程可能需要几天到几周的时间。如果他们发现该评论违反了他们的指南，会自动将其删除。
如果没有违规，该评论将继续显示在您的商家资料中。
我可以完全关闭 Google 评论吗？
不，Google 不允许商家关闭评论。更好的方法是在您的网站上使用 Smash Balloon Reviews Feed Pro 插件来展示最好的评论。
您还应该专注于收集更多正面反馈来平衡任何负面评论。
我可以付钱让客户写 Google 评论吗？
不——付费或提供奖励来获取评论违反了 Google 的政策，并可能导致您的商家资料被暂停。最好从真正使用过您产品或服务的真实客户那里收集 genuine 反馈。
我希望这篇文章能帮助您了解如何删除 Google 评论以及如果无法删除该怎么办。您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中嵌入 YouTube 播放列表的指南，以及我们关于在您的网站上显示最近推文的教程。
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